Fim de ferias, reabrir escritorio, limpar gavetas, esvaziar caixa de emails, trocar presentes, lá fui eu com minha sacolinha feliz. Vendedor já te olha enviezado, quase nao levanta da cadeira, voce entrega o produto no caixa, vai olhando as araras, segurando 10 cabides e ninguem vem te ajudar, tudo bem, depois de experimentar resolvi por uma troca e uma compra. Na bancada, duas moçoilas tomando champagne e comendo amendoins batendo papo com a gerente (?). O que voce, teórica e praticamente cliente compradora espera nesta hora ?? Que te ofereçam um golinho claro. Eu nao bebo nada, portanto eles nao teriam este gasto absurdo, masss naooo, fecharam a garrafa com aquela rolha que deixa a champagne sem gás e guardaram rapidamente a tijela de amendoins… Que feio… Loja tao chique… Da errada nao falo o nome, em compensaçao:
Tarde de compras com os 3 filhotes, momento rarissimo. Mais rarissimo ainda é fazer o Joao ( 17 anos, gosta só de camiseta, bermuda e havaiana ou no maximo um tenis furado de tao gasto) escolher e concordar em comprar roupas novas natalinas festivas. Entramos na Reserva dos Jardins com o moleque arrastado, falei 4 palavras com o simpatico vendedor ( roupa arrumada, menino chato) e em minutos estavamos sentadas em banquinhos na frente do provador, cafezinho na mao vendo o desfile de calças, camisas, meias e quase um sapato! Sucesso, pilha de roupas na mao, quando preenchi as primeiras letras do cadastro outro vendedor?gerente? já estava me chamando de Su, oferecendo cerveja e muitas maneiras de pagar. Que beleza… Parabens a loja, aos meninos e ao treinamento.
Tsc…
Em 1996, trabalhei como vendedora em uma loja pequenina de decoração, ficava em Moema. As donas eram ótimas, uma delas foi gerente da Wallpaper durante anos, ambas eram fantásticas para lidar com cliente, aprendi móito.
Um dia entrou uma senhorinha super simples, uma graça. Como estava uma tarde tranquila, foi possível ficar batendo papo, mostrei as fofices da loja, ela contou da vida, comprou um badulaque qualquer e, ao sair, comentou que como o atendimento foi bom, ela mandaria a netinha que estava ajudando o pai a montar apartamento. E a melhor venda que fiz na loja foi para a netinha, que levou praticamente metade da loja…
Vai explicar pra vendedora que há grandes oportunidades justamente em trocas e afins… tsc.
Suzana!
São raras as situações onde ocorrem gentilezas e atenção especial!
Aprendi com a simplicidade da minha mãe a importância de um bom atendimento e vivo isso a cada dia no meu trabalho!
Ser humano é complicado mas gentileza não…
Custa abrir um sorriso e ser agradável?
O que perdemos com isso, né?
Ah…Vamos vivendo! Felizes e apostando no que achamos certo se isso só nos traz o bem!
Grande Bjo
Suzana, da próxima vez, vc, mui delicadamente, entrega um cartão do seu blog e diz: “Entra lá. Além de muita coisa linda, tb temos ótimas dicas de comportamento”
Concordo com a Ana.
Na hora de vender são ótimas, quer dizer dependendo dos trajes e bolso… agora qdo se trata de troca ….. são infelizes…
Cenas como essa não ocorre só nas trocas, não!
Gostaria de saber em que, ou em quem, certas vendedoras se fiam para tratar os clientes com ar “blasé”, enfadadas ou com ar de superioridade. Será que näo sabem que somos NOS consumidoras que as mantemos nos respectivos empregos? E o pior: quanto mais cara e supostamente chic a loja, mais antipáticas elas são. Aquela cena do filme “Uma linda mulher” na loja na Rodeo Drive, devia ser exibido`a exaustão para todas as vendedoras…
Sensacional! Vc eh demais Su.
Conheci a Vic na Disney ( na verdade meu filho João me obrigou a falar com ela e qdo comecei nao parei mais…) e ela muito educada ficou ali conversando comigo sem nunca ter me visto! Louca pra tomar um sorvete e a fã sem noçao falando mais que o homem da cobra…
Parabéns pela familia tao linda!
Angela